Politica de retur și ramburs

Data ultimei actualizări: 19 ianuarie 2026

Această politică descrie condițiile, termenele și procedura de returnare și rambursare aplicabile comenzilor plasate pe site-ul CattleyaDepozit.ro. Vă recomandăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de a plasa o comandă.

1. Dreptul de retur (retur în 14 zile)

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară notificarea scrisă a CATTLEYA WAREHOUSE SRL prin e-mail la comenzi@cattleyadepozit.ro, cu următoarele informații:

  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele returnate;
  • contul IBAN pentru rambursare;
  • motivul returului (opțional).

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru testarea produsului;
  • să fie complet și, pe cât posibil, în ambalajul original;
  • să fie expediat în termenul legal de 14 zile de la notificarea retragerii.

Nu pot fi returnate, conform legislației aplicabile:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă;
  • produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate;
  • produsele deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

3. Costurile de transport pentru retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat.

Clientul este responsabil pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur și este recomandată utilizarea unui serviciu de curierat care oferă livrare door-to-door și posibilitatea de urmărire a coletului.

4. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționare, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă.

În situația în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii, cauzată de manipulare diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu această diminuare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

5. Produse livrate greșit sau defecte

În cazul în care ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil pentru o soluționare rapidă.

CATTLEYA WAREHOUSE SRL va înlocui produsul sau va rambursa suma achitată, inclusiv costurile de transport, fără a percepe taxe suplimentare.

6. Actualizarea politicii de retur

CATTLEYA WAREHOUSE SRL poate actualiza această politică de retur atunci când este necesar, pentru a respecta modificările legislative sau pentru îmbunătățirea procedurilor interne.

Orice versiune actualizată va fi publicată pe această pagină, iar politica aplicabilă este cea în vigoare la momentul plasării comenzii. Modificările nu vor afecta comenzile deja finalizate.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

CATTLEYA WAREHOUSE SRL
E-mail: comenzi@cattleyadepozit.ro
Telefon: 0735 566 638